Онлайн-чат в Yota работает следующим образом: пользователь может обратиться в поддержку, подробно описав свою ситуацию и прикрепив файлы в случае необходимости. 4

Чат доступен:

• В мобильном приложении Yota. 24 Для отправки вопроса нужно указать номер лицевого счёта и город пребывания. 4
• На официальном сайте yota.ru. 24 В чате можно воспользоваться формой готовых шаблонных ответов: нужно выбрать тему вопроса и просмотреть шаблонный ответ от поддержки оператора. 4

Когда пользователь входит в чат мобильного приложения, он сначала попадает в пречат (по сути, это FAQ). 5 Набор вопросов в нём динамически формируется в зависимости от того, действующий это клиент или потенциальный, каким продуктом он пользуется, в каком регионе находится. 5 Если пользователь не находит здесь ответа на свой вопрос, он связывается с оператором в чате. 5