Обратная связь в системе управления — это способ взаимодействия с сотрудниками для повышения эффективности бизнеса. 1 Это не просто мнение о проделанной работе, а конструктивный диалог с предложениями по улучшению организации рабочих процессов. 1

Обратная связь решает следующие задачи:

• позволяет руководству организации быть в курсе того, что происходит внутри компании; 2
• способствует повышению эффективности работы организации; 2
• повышает заинтересованность коллектива в рабочих процессах. 2

Существует несколько видов обратной связи: 2

• Формальная. 2 Осуществляется через официальные каналы коммуникации (собрания, отчёты, анкеты и т. д.). 2
• Неформальная. 2 Это информация, которую руководство получает от сотрудников в неофициальной форме, например, в ходе неформальных бесед или при общении в рабочей обстановке. 2
• Самообратная. 2 Это процесс, в котором руководители сами анализируют собственные действия и принимают меры для улучшения своей работы. 2

Для эффективной подачи обратной связи используют следующие принципы: 3

• реагировать вовремя; 3
• ориентироваться на результат; 3
• опираться на факты; 3
• доносить информацию тактично. 3