Облачная технология обработки обращений клиентов в банке работает следующим образом:

1. Создание обращения пользователем. 4 Пользователь с помощью мобильного устройства создаёт обращение (вводит контактные данные и текст обращения). 4
2. Премодерация. 4 На этом этапе сервер проверяет корректность введённых данных, а также назначает предварительного ответственного. 4
3. Модерация. 4 Проводится ручная проверка введённых данных, и обращение передаётся на исполнение. 4
4. Обработка и исполнение обращения. 4 Исполнитель выполняет все необходимые действия (урегулирование конфликта, принятие пожелания и внесение его в реестр). 4
5. Обратная связь. 4 Пользователю отправляется уведомление о том, что его обращение обработано. 4

Для реализации облачной технологии обработки обращений в банках используются специальные платформы, например, LanitBPM или «НОРБИТ|CRM для банков». 13 Они позволяют автоматизировать все линии поддержки, решать вопрос клиента с первого касания и контролировать обращения из всех каналов в режиме единого окна. 1