Как работает облачная технология обработки обращений клиентов в банке?

Облачная технология обработки обращений клиентов в банке работает следующим образом:

1. Создание обращения пользователем. izvuz_econ.pnzgu.ru Пользователь с помощью мобильного устройства создаёт обращение (вводит контактные данные и текст обращения). izvuz_econ.pnzgu.ru
2. Премодерация. izvuz_econ.pnzgu.ru На этом этапе сервер проверяет корректность введённых данных, а также назначает предварительного ответственного. izvuz_econ.pnzgu.ru
3. Модерация. izvuz_econ.pnzgu.ru Проводится ручная проверка введённых данных, и обращение передаётся на исполнение. izvuz_econ.pnzgu.ru
4. Обработка и исполнение обращения. izvuz_econ.pnzgu.ru Исполнитель выполняет все необходимые действия (урегулирование конфликта, принятие пожелания и внесение его в реестр). izvuz_econ.pnzgu.ru
5. Обратная связь. izvuz_econ.pnzgu.ru Пользователю отправляется уведомление о том, что его обращение обработано. izvuz_econ.pnzgu.ru

Для реализации облачной технологии обработки обращений в банках используются специальные платформы, например, LanitBPM или «НОРБИТ|CRM для банков». lanitbpm.ru download.microsoft.com Они позволяют автоматизировать все линии поддержки, решать вопрос клиента с первого касания и контролировать обращения из всех каналов в режиме единого окна. lanitbpm.ru