Как работает облачная система массовых коммуникаций?

Облачная система массовых коммуникаций (CPaaS) позволяет разработчикам компании добавлять новые функции коммуникаций в режиме реального времени с пользователями веб-сайтов и приложений без необходимости создания внутренней инфраструктуры и интерфейсов. 2

CPaaS работает через программные инструменты, стандартные интерфейсы прикладного программирования (API), примеры кода и готовые приложения. 2 Через открытые программные интерфейсы (API) пользователи получают доступ к операционным системам, программному обеспечению, системам управления базами данных, средствам разработки и тестирования, размещённым в облаке провайдера. 1

Некоторые особенности работы CPaaS:

• Бесшовное переключение между каналами. 1 Облачная технология обеспечивает это, а также оперативный сбор и анализ данных. 1
• Двустороннее взаимодействие. 1 Программируемые коммуникационные API обеспечивают чат-боты, интерактивные голосовые меню и видеозвонки. 1
• Анализ данных и прогнозирование предпочтений. 1 Платформы CPaaS включают в себя искусственный интеллект и машинное обучение. 1 Это позволяет компаниям отправлять целевые сообщения, оптимизировать кампании и предоставлять более релевантный опыт. 1
• Интеграция с ИТ-системами компании. 1 Например, с CRM. 1

При использовании CPaaS за затраты на обслуживание и инфраструктуру также отвечает поставщик облачных услуг. 2