Как работает облачная платформа для управления мобильной связью?

Облачная платформа для управления мобильной связью работает следующим образом: workspace.ru

1. Входящие вызовы поступают на единый номер, зарегистрированный на сервере для компании. workspace.ru
2. Звонки мгновенно распределяются между сотрудниками по заданному администратором сценарию. workspace.ru
3. Руководство компании может отслеживать поступающие звонки, следить за качеством работы персонала (в том числе удалённых сотрудников), проверять статистику и прослушивать звонки для определения качества взаимодействия с клиентами. workspace.ru

Передача данных в облачных системах осуществляется по IP-протоколу: new-tel.net аналоговый звуковой сигнал преобразуется в цифровой, сжимается и перенаправляется через интернет. new-tel.net Доходя до получателя, он декодируется обратно. new-tel.net

Некоторые функции облачной платформы для управления мобильной связью:

• Настройка номеров. habr.com Можно ограничить количество линий, задать нужный маршрут для входящих и исходящих звонков, запретить или разрешить звонить по разным направлениям, назначить caller ID. habr.com
• Переадресация и перевод звонков. habr.com Любой звонок, поступивший на IP-SIM через платформу, может быть переведён с одного мобильного устройства на другое, переадресован на третий или подключён в конференцию. habr.com
• Интеграция с CRM. habr.com Позволяет соединить в единое целое корпоративную мобильную связь и учёт звонков и контактов в карточках сделок. habr.com