Облачная платформа для управления корпоративной связью работает следующим образом: 14

1. На сервере провайдера регистрируется номер. 1 На единый номер поступают все звонки — одновременно или в разное время. 1
2. С помощью специальных SIP-протоколов платформа перенаправляет звонки на клиентские устройства. 1 Распределение происходит по сценарию, заданному администратором, который определяет, на какие устройства или каким операторам должен быть перенаправлен звонок. 1
3. Передача данных в облачных системах осуществляется по IP-протоколу: аналоговый звуковой сигнал преобразуется в цифровой, сжимается и перенаправляется через интернет. 1 Доходя до получателя, он декодируется обратно. 1

Облачная платформа позволяет взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, собирать отзывы и персонализировать опыт. 2 Также она обеспечивает бесшовное переключение между каналами, оперативный сбор и анализ данных, интеграцию с ИТ-системами компании, например, CRM. 2