Как работает механизм обратной связи в современном мире?

Механизм обратной связи в современном мире предполагает передачу оценочной или корректирующей информации о действии, событии или процессе первоначальному или контролирующему источнику. 5

В организациях обратная связь работает следующим образом: 1

• Формальная. 1 Осуществляется через официальные каналы коммуникации (собрания, отчёты, анкеты и т. д.). 1 Позволяет собрать структурированную информацию для принятия управленческих решений. 1
• Неформальная. 1 Это информация, которую руководство получает от сотрудников в неофициальной форме, например, в ходе неформальных бесед или при общении в рабочей обстановке. 1 Она ценна тем, что даёт правдивые сведения о проблемах, которые могут быть скрыты при формальной обратной связи. 1
• Самообратная. 1 Это процесс, в котором руководители сами анализируют собственные действия и принимают меры для улучшения своей работы. 1

В работе с клиентами обратная связь позволяет:

• Установить более тесный контакт. 1 Компания проявляет интерес к мнению клиентов, что создаёт положительное впечатление и укрепляет доверие. 1
• Выявить проблемы и недостатки. 1 Клиенты могут сообщить о проблемах с продукцией или обслуживанием, что позволяет компании оперативно реагировать и устранять недочёты. 1
• Стать источником новых идей и инноваций. 1 Клиенты могут предложить свои идеи по улучшению продукции или услуг, которые могут оказаться ценными для компании. 1

Также обратная связь позволяет руководству компании оценить эффективность маркетинговых и рекламных кампаний. 1