IP-телефония работает следующим образом: при звонке на виртуальный номер речь человека кодируется в цифровой сигнал (IP-пакет). 1 После этого данные передаются на устройство собеседника, где происходит их раскодировка, и получатель в итоге слышит голосовой сигнал. 1

Отличие IP-телефонии от традиционной телефонной связи в том, что традиционная телефония осуществляет связь через специальные телефонные станции, где голосовые сигналы передаются по выделенным телефонным линиям. 7 IP-телефония оперирует голосовыми данными, сжимая их в пакеты и передавая через интернет или локальную сеть с определёнными IP-адресами. 7

Некоторые другие отличия IP-телефонии от традиционной телефонной связи:

• Более широкий функционал. 1 Можно общаться без географической привязки, приём звонков возможен в любом месте. 1
• Управление большим потоком звонков. 1 Виртуальный функционал даёт возможность управлять большим потоком звонков, вести их учёт. 1
• Интеграция с CRM для обработки информации о клиентах. 1
• Возможность звонить из любой точки мира, причём это бесплатно. 1 Обычная телефонная связь предполагает, что абоненты должны иметь стационарный, а не виртуальный доступ, а цена зависит от локации собеседника. 1
• Экономия затрат. 14 IP-телефония обходится значительно дешевле, чем традиционная. 1