IP-телефония работает следующим образом: 1

1. Один абонент набирает номер другого. 1 Провайдер получает запрос и видит, что устройство одного абонента с определённым IP-адресом хочет соединиться с устройством другого абонента. 1
2. Провайдер «переводит» телефонный номер другого абонента на язык IP-адресов, находит его в сети и устанавливает канал связи между ними. 1
3. Голос первого абонента преобразуется в цифровой сигнал — аудиофайл. 1 Файл разбивается на части — пакеты, — чтобы его было легче передать по каналу. 1
4. Провайдер отправляет пакеты с голосом первого абонента на компьютер или телефон второго абонента. 1
5. На устройстве второго абонента пакеты собираются в один файл и переводятся обратно в голос. 1 Через гарнитуру или в трубке телефона второй абонент слышит, как первый просит забрать его почту. 1

Для работы IP-телефонии требуется специальное оборудование: IP-телефон, который подключается непосредственно к сети через Ethernet-кабель, или программное приложение, которое устанавливается на компьютере или мобильном устройстве. 5