Интеллектуальное распознавание речи в системах учёта коммунальных платежей позволяет автоматизировать сбор показаний приборов учёта. 2 Система сокращает время передачи данных и разгружает контактный центр. 23

Процесс происходит так: 2

1. Клиент называет номер лицевого счёта по телефону. 2
2. Аппарат распознаёт цифры. 2
3. Запрос отправляется в базу данных для поиска адреса. 2
4. Адрес генерируется в речь, абонент подтверждает верность данных. 2
5. Звонящий озвучивает показания счётчиков, и онлайн-робот заносит их в базу. 2

Система может не только передавать показания, но и давать разъяснения о начислениях, узнавать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подавать заявку на выполнение необходимых услуг по замене или установке приборов учёта. 5

Например, в АО «Мосэнергосбыт» есть сервис, который позволяет принимать показания счётчиков электроэнергии голосом. 5