Возможно, имелись в виду общие принципы работы голосовых ботов, а не конкретно ботов-помощников в социальных службах.

Процесс работы голосового бота включает несколько этапов: 2

1. Распознавание речи. 4 Программа «слышит» запрос и разделяет слова на звуковые фрагменты — фонемы. 23 Затем фонемы разбивают на фреймы и проводят математические преобразования, чтобы получить коэффициенты, описывающие частотные характеристики входящего звукового сигнала. 23
2. Понимание, чего хочет пользователь. 2 Бот выявляет намерение пользователя и учитывает контекст фразы, чтобы дать максимально подходящий ответ. 2
3. Поиск информации. 2 Система переносит запрос в нужный тематический раздел, где происходит сбор информации. 2
4. Предоставление ответа. 2 Почти всегда найденная информация — текстовая, поэтому бот должен считать её и озвучить. 2

Голосовые боты постоянно обучаются, собирают данные о своих действиях, анализируют их и генерируют новые актуальные сценарии. 4