Как работает голосовой бот-помощник в социальных службах?

Возможно, имелись в виду общие принципы работы голосовых ботов, а не конкретно ботов-помощников в социальных службах.

Процесс работы голосового бота включает несколько этапов: blog.skillfactory.ru

1. Распознавание речи. developers.sber.ru Программа «слышит» запрос и разделяет слова на звуковые фрагменты — фонемы. blog.skillfactory.ru education.yandex.ru Затем фонемы разбивают на фреймы и проводят математические преобразования, чтобы получить коэффициенты, описывающие частотные характеристики входящего звукового сигнала. blog.skillfactory.ru education.yandex.ru
2. Понимание, чего хочет пользователь. blog.skillfactory.ru Бот выявляет намерение пользователя и учитывает контекст фразы, чтобы дать максимально подходящий ответ. blog.skillfactory.ru
3. Поиск информации. blog.skillfactory.ru Система переносит запрос в нужный тематический раздел, где происходит сбор информации. blog.skillfactory.ru
4. Предоставление ответа. blog.skillfactory.ru Почти всегда найденная информация — текстовая, поэтому бот должен считать её и озвучить. blog.skillfactory.ru

Голосовые боты постоянно обучаются, собирают данные о своих действиях, анализируют их и генерируют новые актуальные сценарии. developers.sber.ru