Голосовой ассистент в современной телекоммуникационной службе работает на основе трёх ключевых технологий: 3

1. Распознавание речи (ASR) преобразует голос в текст. 3
2. Обработка естественного языка (NLP) анализирует текст и формирует ответ. 3
3. Синтез речи (TTS) превращает текст в голосовой ответ. 3

В телекоммуникационной службе голосовой ассистент обслуживает клиентов по телефону. 1 Он отвечает на часто задаваемые вопросы, предоставляет информацию о продуктах и услугах, регистрирует заказы. 1

Некоторые задачи, которые решает голосовой ассистент:

• своевременно информирует о скидках и акциях; 1
• проводит первичные переговоры и договаривается о встрече; 1
• приглашает на мероприятие; 1
• напоминает о назначении или доставке; 1
• договаривается о продлении контракта; 1
• консультирует новых клиентов и создаёт лиды; 1
• принимает заявки в поддержку. 1

Кроме того, голосовой ассистент может принимать звонки, когда такой возможности нет у операторов, например, когда все агенты заняты, в ночное время, в праздничные и выходные дни. 1