Как работает голосовой ассистент в современной телекоммуникационной службе?

Голосовой ассистент в современной телекоммуникационной службе работает на основе трёх ключевых технологий: spark.ru

1. Распознавание речи (ASR) преобразует голос в текст. spark.ru
2. Обработка естественного языка (NLP) анализирует текст и формирует ответ. spark.ru
3. Синтез речи (TTS) превращает текст в голосовой ответ. spark.ru

В телекоммуникационной службе голосовой ассистент обслуживает клиентов по телефону. gravitel.ru Он отвечает на часто задаваемые вопросы, предоставляет информацию о продуктах и услугах, регистрирует заказы. gravitel.ru

Некоторые задачи, которые решает голосовой ассистент:

• своевременно информирует о скидках и акциях; gravitel.ru
• проводит первичные переговоры и договаривается о встрече; gravitel.ru
• приглашает на мероприятие; gravitel.ru
• напоминает о назначении или доставке; gravitel.ru
• договаривается о продлении контракта; gravitel.ru
• консультирует новых клиентов и создаёт лиды; gravitel.ru
• принимает заявки в поддержку. gravitel.ru

Кроме того, голосовой ассистент может принимать звонки, когда такой возможности нет у операторов, например, когда все агенты заняты, в ночное время, в праздничные и выходные дни. gravitel.ru