Как работает голосовая поддержка в современных банках

Голосовая поддержка в современных банках работает на основе искусственного интеллекта и технологий распознавания и синтеза речи. www.banki.ru

Некоторые этапы работы системы:

1. Создание голосового эталона. secretmag.ru В базе данных банка хранится образец голоса клиента, который формируется автоматически на основе данных, полученных при обращении клиента, подтвердившего свою личность, в кол-центр. secretmag.ru Для этого нужно всего 40 секунд чистой речи. secretmag.ru
2. Распознавание речи. secretmag.ru www.esport.firecode.ru Произносимые слова преобразуются в текст. www.esport.firecode.ru
3. Обработка естественного языка. www.esport.firecode.ru Этот текст анализируется, чтобы понять его значение и контекст. www.esport.firecode.ru
4. Управление диалогом. www.esport.firecode.ru Определяется соответствующий ответ, который преобразуется в разговорную речь с помощью технологии преобразования текста в речь. www.esport.firecode.ru

Некоторые возможности голосовой поддержки в банках:

• Выполнение банковских операций. business.talkbank.io Виртуальные помощники помогают проверять баланс карты, оплачивать счета или переводить деньги, заблокировать или разблокировать кредитные или дебетовые карты и выполнять другие повседневные банковские задачи. business.talkbank.io
• Персонализированные финансовые консультации. www.esport.firecode.ru Банк собирает данные о привычках клиентов в отношении расходов на основе истории транзакций, предпочтений и других факторов. www.esport.firecode.ru На основе этих данных банк может предоставлять клиентам индивидуальные финансовые советы и рекомендации. www.esport.firecode.ru
• Распознавание цели обращения. business.talkbank.io Головой помощник использует интеллектуальное распознавание естественной речи и машинное обучение, чтобы выяснить, чего пытается достичь пользователь. business.talkbank.io
• Исходящие звонки. business.talkbank.io www.banki.ru Виртуальные ассистенты могут не только принимать звонки, но и осуществлять исходящий обзвон клиентов, чтобы донести до них важную информацию. www.banki.ru