Как работает голосовая поддержка в современных банках

Голосовая поддержка в современных банках работает на основе искусственного интеллекта и технологий распознавания и синтеза речи. 4

Некоторые этапы работы системы:

1. Создание голосового эталона. 1 В базе данных банка хранится образец голоса клиента, который формируется автоматически на основе данных, полученных при обращении клиента, подтвердившего свою личность, в кол-центр. 1 Для этого нужно всего 40 секунд чистой речи. 1
2. Распознавание речи. 12 Произносимые слова преобразуются в текст. 2
3. Обработка естественного языка. 2 Этот текст анализируется, чтобы понять его значение и контекст. 2
4. Управление диалогом. 2 Определяется соответствующий ответ, который преобразуется в разговорную речь с помощью технологии преобразования текста в речь. 2

Некоторые возможности голосовой поддержки в банках:

• Выполнение банковских операций. 3 Виртуальные помощники помогают проверять баланс карты, оплачивать счета или переводить деньги, заблокировать или разблокировать кредитные или дебетовые карты и выполнять другие повседневные банковские задачи. 3
• Персонализированные финансовые консультации. 2 Банк собирает данные о привычках клиентов в отношении расходов на основе истории транзакций, предпочтений и других факторов. 2 На основе этих данных банк может предоставлять клиентам индивидуальные финансовые советы и рекомендации. 2
• Распознавание цели обращения. 3 Головой помощник использует интеллектуальное распознавание естественной речи и машинное обучение, чтобы выяснить, чего пытается достичь пользователь. 3
• Исходящие звонки. 34 Виртуальные ассистенты могут не только принимать звонки, но и осуществлять исходящий обзвон клиентов, чтобы донести до них важную информацию. 4