Как работает чат-бот в WhatsApp?

Чат-бот в WhatsApp работает по заранее заданным алгоритмам, имитируя живой диалог с клиентом. twin24.ai

Принцип работы: twin24.ai

1. Пользователь отправляет сообщение в WhatsApp-бизнес-аккаунт. twin24.ai
2. Система анализирует входящее сообщение, определяет намерение пользователя. twin24.ai
3. Бот формирует ответ согласно заданному сценарию. twin24.ai
4. Пользователь получает релевантную информацию без участия оператора. twin24.ai

Существуют два основных вида чат-ботов в WhatsApp: www.retailcrm.ru

1. Линейные. www.retailcrm.ru Работают по алгоритму. www.retailcrm.ru Бот распознаёт команды пользователя и отвечает по заложенному в него сценарию. www.retailcrm.ru Например, клиент задаёт вопрос, выбирает цифру из списка и получает нужную информацию. www.retailcrm.ru Линейные боты не способны обучаться. www.retailcrm.ru
2. Чат-боты с NLP. www.retailcrm.ru Этот вид ботов обучается с помощью NLP — технологии обработки естественного языка. www.retailcrm.ru Каждый диалог с пользователем делает программу совершеннее. www.retailcrm.ru Бот выявляет закономерности в ответах пользователей и на их основе составляет прогнозы, изучает, как люди общаются: учитывает ошибки в словах, жаргон, манеру речи, распознаёт человеческие эмоции и анализирует их. www.retailcrm.ru