Чат-бот в системе поддержки МТС работает следующим образом:

1. Поступает обращение. 1 Система автоматически отвечает на вопрос или уточняет его. 1
2. Если чат-бот не уверен в решении, он переводит обращение на оператора поддержки и подсказывает ему варианты ответа. 1
3. Система анализирует общение операторов и сотрудников салонов и обучается в процессе работы для повышения качества обслуживания. 1

Например, чат-бот AutoFAQ в системе поддержки МТС интегрирован в CRM-системы и мобильное приложение, которым пользуются сотрудники салонов. 1 При поступлении обращения система автоматически обрабатывает запрос, не привлекая сотрудников колл-центра. 1

Также в системе МТС есть чат-бот «Смарти», который построен на NLP-системе. 2 Она распознаёт текст обращения, проводит токенизацию, выделяет намерения собеседника и ведёт диалог с пользователем на привычном ему языке. 2