Автоматизированная система обработки вызовов в коммунальных службах работает с помощью роботов-диспетчеров, или голосовых роботов. roskvartal.ru Это сервисы, которые представляют собой сочетание программного обеспечения и искусственного интеллекта. roskvartal.ru
Процесс работы: roskvartal.ru
- Жители звонят на отдельную линию автоматической телефонной станции. roskvartal.ru
- Оператор виртуальной АТС по алгоритму переводит звонок на робота-диспетчера. roskvartal.ru
- Специальная программа отрабатывает несколько сценариев беседы, по которым робот «говорит» с позвонившим человеком. roskvartal.ru
- Голосовой диспетчер начинает диалог с приветствия, уведомляет позвонившего, что тот говорит с роботом. roskvartal.ru
- Затем запрашивает ФИО и адрес человека и узнаёт причину звонка. roskvartal.ru
- В зависимости от темы заявки робот направляет её через специальное приложение соответствующему специалисту. roskvartal.ru Это может быть сантехник или аварийная бригада. roskvartal.ru
- Вся информация, поступающая к роботу-диспетчеру во время звонка, хранится на специальном сервере, который идёт в комплекте с роботом. roskvartal.ru
Такие системы позволяют сократить нагрузку на сотрудников диспетчерских служб, свести к нулю пропущенные звонки и ускорить обработку обращений. roskvartal.ru voice-robotics.ru