Автоматизированная система обработки заявок в Telegram работает через Telegram-бота. 15 Он позволяет автоматизировать процесс приёма и обработки заявок, ускоряет коммуникацию с пользователями и повышает эффективность работы. 1

Процесс работы: 1

1. Пользователь отправляет боту сообщение с запросом на получение информации или оформление заказа. 1
2. Бот автоматически отправляет пользователю приветственное сообщение с информацией о том, что заявка принята и будет обработана в ближайшее время. 1
3. Бот сохраняет информацию о заявке, такую как текст сообщения, имя пользователя, контактные данные и другую необходимую информацию. 1
4. Пользователь получает подтверждение о принятии заявки и может продолжить общение с ботом, задавать дополнительные вопросы или уточнять детали. 1
5. Администратор или оператор получает уведомление о новой заявке и может приступить к её обработке. 1
6. После обработки заявки, администратор или оператор отправляют ответное сообщение пользователю с необходимой информацией или результатами работы. 1
7. Пользователь получает ответ от бота и может задать дополнительные вопросы или завершить общение. 1

В зависимости от размера фирмы или бренда и целей ведения Telegram-канала используют три способа автоприёма заявок на вступление: 5

• Разработка Telegram-бота. 5 Для этого можно использовать специальную платформу Telegram BotFather. 5 После подключения бота к группе можно настроить его на отправку сообщений на личную почту или в чат. 5
• Онлайн-сервисы. 5 Такие платформы подойдут крупным фирмам. 5 На них размещают готовые шаблоны для Telegram. 5
• Специальные приложения. 5 Их чаще используют команды SMM-специалистов в крупных компаниях. 5 Они позволяют управлять несколькими каналами и выставлять настройки для автоматических действий. 5