Автоматизированная голосовая система технической поддержки в мобильных сетях работает следующим образом:

1. Робот принимает звонок. 1 Если клиент ждёт 40 секунд, система принимает заявку на техподдержку. 1
2. В зависимости от ситуации, робот либо принимает заявку, либо переводит на оператора, если вопрос не связан с технической проблемой (предупредив об этом клиента). 1
3. Переводит заявку в текст и направляет операторам. 1 Они регистрируют заявку в системе, где её видят технические специалисты. 1

Например, голосовой робот AiCall может быстро и надёжно принять обращение клиента, оценить тип и срочность, а затем назначить исполнителя. 2 По типовым запросам он проведёт консультацию и направит абоненту инструкцию. 2 При необходимости переоткроет заявку на новую дату, а в экстренном случае оперативно подключит к решению задачи специалиста. 2

Также автоматизированная система может собирать данные об обращениях и автоматически переносить их в систему CRM для последующего анализа. 5