Как работает автоматизированная голосовая система технической поддержки в мобильных сетях?

Автоматизированная голосовая система технической поддержки в мобильных сетях работает следующим образом:

1. Робот принимает звонок. vc.ru Если клиент ждёт 40 секунд, система принимает заявку на техподдержку. vc.ru
2. В зависимости от ситуации, робот либо принимает заявку, либо переводит на оператора, если вопрос не связан с технической проблемой (предупредив об этом клиента). vc.ru
3. Переводит заявку в текст и направляет операторам. vc.ru Они регистрируют заявку в системе, где её видят технические специалисты. vc.ru

Например, голосовой робот AiCall может быстро и надёжно принять обращение клиента, оценить тип и срочность, а затем назначить исполнителя. gravitel.ru По типовым запросам он проведёт консультацию и направит абоненту инструкцию. gravitel.ru При необходимости переоткроет заявку на новую дату, а в экстренном случае оперативно подключит к решению задачи специалиста. gravitel.ru

Также автоматизированная система может собирать данные об обращениях и автоматически переносить их в систему CRM для последующего анализа. www.mtt.ru