Автоматизация колл-центра в медицинских учреждениях может включать следующие процессы:

• Обработка входящих звонков. 4 Сюда входят консультации, запись на приём и другие задачи. 4 Если все операторы заняты, телефонная система создаёт очередь вызовов, предлагает клиентам прослушать полезную информацию или оставить заявку на обратный звонок. 3
• Информирование клиентов. 1 Автоматическое информирование о специальных предложениях, новых услугах, статусе лабораторных исследований, обновлениях условий предоставления услуг, персональных скидках. 1
• Маркетинговые исследования. 1 Например, проведение исследований через телефонные опросы. 3 С помощью собранных данных клиника может улучшить действующие услуги или создать новые сервисы. 3
• Запись разговоров. 5 Фиксирует все звонки в колл-центре клиники. 5 Позволяет прослушивать и оценивать диалоги для дальнейшего анализа и контроля качества соблюдения сотрудниками стандартов компании. 5
• Модуль автоинформирования. 5 В автоматическом режиме оповещает пациентов о записи на приём или собирает отзывы о качестве обслуживания. 5
• Модуль отчётов. 5 Предоставляет информацию о звонках, поступающих в клинику, а также данные об эффективности работы операторов и соблюдении ими трудовой дисциплины. 5
• Оперативный мониторинг. 5 В режиме реального времени отображает информацию о принятых и пропущенных звонках, количестве абонентов и сотрудников на линии. 5

Для автоматизации работы колл-центра в медицинских учреждениях используется специализированное программное обеспечение. 3