Автоматическое определение номера (АОН) при вызове технической поддержки работает следующим образом: 1

1. При начале дозвона с телефона на телефон появляется физическая связь между двумя устройствами. 1
2. Когда такая связь устанавливается, передаются данные о номерах звонящего и того, кому звонят. 1
3. АОН посылает номер владельца вызываемого телефона на вызывающий телефон в виде серии гудков или звукового сигнала. 1
4. Данные о номере, дешифрованные из серии гудков, показываются на экране телефона того, чей номер набрали с другой стороны. 1 Если для приёма звонков используется компьютер, номер выводится на монитор в виде всплывающего объявления. 1

Чтобы работал АОН, эту технологию должны поддерживать телефоны с обеих сторон. 1

Также существует стандарт Caller ID, который производит идентификацию звонящего абонента до соединения, в промежутках между звонками, в тот момент, когда вызывающий абонент ожидает ответа. 5 АОН же определяет номер только после поднятия трубки. 5