Как работает автоматическое напоминание о просроченных SLA в системах ITSM?

Автоматическое напоминание о просроченных SLA в системах ITSM работает благодаря настройке таймеров и уведомлений о нарушениях. hubex.ru learn.microsoft.com

Таймер позволяет отслеживать обратный отсчёт времени, оставшегося до нарушения SLA. hubex.ru Например, если в SLA указано, что инженер должен быть на объекте в течение четырёх часов, то после трёх часов, если условие не выполнено, система автоматически уведомляет, что до нарушения соглашения остался только час. hubex.ru

Уведомления могут отправляться в системе или на электронную почту. elma365.com В настройках можно указать, нужно ли заранее предупреждать о скором истечении установленного срока и за сколько времени до этого нужно отправить оповещение. elma365.com

Некоторые системы, например 1С: ITILIUM, также позволяют автоматически фиксировать время реакции на запросы, сроки выполнения задач и другие ключевые показатели. krasnodar.koderline.ru Если запрос не может быть обработан в установленный срок, система инициирует процесс эскалации, направляя задачу на более высокий уровень управления. krasnodar.koderline.ru