Как проверить эффективность работы голосового чата на практике?

Для проверки эффективности работы голосового чата на практике можно использовать следующие метрики:

• Количество сообщений, отправленных пользователем за одно взаимодействие с ботом. glagolia.com Если этот показатель низкий (менее 3), то пользователи быстро покидают диалог, возможно, бот не даёт нужные ответы. glagolia.com Если значение высокое (более 10), то бот перегружает пользователя лишней информацией. glagolia.com
• Средняя длительность сеанса. glagolia.com Этот показатель измеряет среднее время взаимодействия пользователя с ботом. glagolia.com Оптимальное значение зависит от цели бота: для поддержки — чем короче время, тем лучше, для продаж — слишком короткие сеансы могут указывать на низкую вовлечённость. glagolia.com
• Конверсия. glagolia.com Этот показатель измеряет процент пользователей, которые выполнили целевое действие (оставили заявку, подписались, совершили покупку). glagolia.com Высокая конверсия (более 20%) говорит о том, что бот эффективно ведёт пользователей к цели, низкая конверсия (менее 5%) — что пользователи не доходят до финального этапа. glagolia.com
• Уровень автоматизации. glagolia.com Этот показатель измеряет процент обращений, которые бот обработал без участия оператора. glagolia.com Оптимальный уровень автоматизации — 70–90%, если ниже 50% — бот не решает задачи, требуется оптимизация. glagolia.com
• Ошибки и тупиковые сценарии. glagolia.com Этот показатель измеряет количество случаев, когда бот не смог обработать запрос. glagolia.com Высокий процент ошибок (более 15%) говорит о том, что бот не понимает пользователей, низкий процент (менее 5%) — что бот хорошо адаптирован. glagolia.com

Также для тестирования голосовых приложений можно использовать аудио-аналитическое ПО, симуляторы звуковой среды и платформы автоматизации тестирования. tenchat.ru