Автоматизация системы справочной службы МФЦ может происходить за счёт следующих решений:

• Центр телефонного обслуживания. 1 Решение предоставляет оператору автоматизированное рабочее место с возможностями приёма и обработки входящих звонков, в том числе обработки запросов по справочной информации об МФЦ. 1 Также система позволяет информировать заявителей о статусе дела и результатах оказания услуги, записывать на приём в выбранное подразделение МФЦ, переадресовывать телефонные вызовы иным специалистам МФЦ. 1
• Инфоматы. 14 Предоставляют возможность самообслуживания по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг. 1 Через инфоматы можно получить информацию о статусе дела, определить доступность услуги, сформировать комплект документов, необходимый для её получения, а также проконсультироваться по вопросам оказания услуг с помощью анкетирования с применением экспертной системы. 1
• Экспертная система. 4 К ней можно обратиться как через портал МФЦ или инфомат, так и оператор МФЦ, работающий в операционном зале и в контакт-центре. 4 Система поможет определить необходимую услугу и покажет конечный перечень документов, который необходимо предоставить в МФЦ в данном конкретном случае. 4