Чтобы поменять телефон, необходимо: 1

1. Обратиться к продавцу и сообщить о своём желании (вернуть или заменить устройство). 1
2. Сдать телефон (желательно со всей упаковкой и чеком, но даже если чека или коробки нет, отказать в замене или возврате товара продавец не имеет права). 1
3. Дождаться окончания экспертизы (если таковая назначена). 1 Если обнаружат брак, вернут деньги или заменят товар на аналогичный. 1

Важно: рассчитывать на возврат средств можно лишь в случае, если смартфон сломался не по вашей вине. 1 Если вы, например, уронили его в воду или разбили экран, претензии к продавцу будут необоснованны. 1

Ещё один вариант — сдать старый телефон по программе трейд-ин. 10 Например, в салонах МТС сотрудники принимают только сами устройства, без комплектующих, и в зависимости от внешнего вида, наличия или отсутствия повреждений устанавливают цену выкупа, которая является скидкой на покупку нового смартфона. 10

Если продавец не рассматривает обращение или не удовлетворяет требования, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. 7 Если и это не помогло, можно подать исковое заявление в суд. 7

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.