Как оптимизировать техническую поддержку для уменьшения простоев?

Несколько способов оптимизировать техническую поддержку для уменьшения простоев:

• Использовать искусственный интеллект для планирования профилактического обслуживания. hubex.ru Автоматизация рабочих процессов позволяет получать предупреждения, если для актива отсутствует план обслуживания. hubex.ru
• Обеспечить команду соответствующими инструментами. hubex.ru Важно иметь чёткие рабочие задания, а также руководства, документы и правила. hubex.ru
• Обучить персонал. hubex.ru Все сотрудники компании, даже вспомогательный персонал, должны уметь замечать неисправности и сообщать о них. hubex.ru
• Оптимизировать рабочую нагрузку команды. hubex.ru При планировании работы на неделю нужно учитывать данные о рабочих заказах, а также расставлять приоритеты в соответствии с критичностью и условиями, учитывая доступные ресурсы. hubex.ru
• Создать подробный план аварийного восстановления. www.atlassian.com Чем лучше будет составлен план реагирования на инциденты, тем быстрее и эффективнее команды будут справляться с ними. www.atlassian.com
• Проводить профилактику систем. www.atlassian.com Необходимо заменять устаревшие системы и функции безопасности, а также устранять проблемы до того, как они превратятся в полномасштабные инциденты. www.atlassian.com
• Проводить разборы инцидентов. www.atlassian.com Команды должны собираться вместе и обсуждать детали инцидента: почему он произошёл, каковы его последствия и какие действия были предприняты для смягчения последствий и разрешения инцидента. www.atlassian.com
• Установить чёткие границы ответственности. www.itweek.ru Важно, чтобы каждая команда знала свои конкретные обязанности и то, как эффективно реализовать решения для устранения основных причин простоев. www.itweek.ru