Как оптимизировать процесс коммуникации с технической поддержкой мобильного оператора?

Несколько рекомендаций, как оптимизировать процесс коммуникации с технической поддержкой мобильного оператора:

• Проанализировать путь клиента. rb.ru Определить, через какое время после покупки услуги пользователи обращаются в поддержку, какие каналы используют, какие вопросы чаще всего задают. rb.ru Это поможет понять, насколько частота обращений сказывается на удержании клиентов и как можно улучшить опыт на разных этапах взаимодействия. rb.ru
• Создать и развивать базу знаний. okdesk.ru В неё можно включить техническую документацию и списки часто задаваемых вопросов. okdesk.ru Когда клиент будет самостоятельно легко находить ответы на свои вопросы, число обращений в поддержку уменьшится. okdesk.ru
• Предоставить доступ в клиентский портал. okdesk.ru Через него клиент может сам зарегистрировать заявку на сервис или посмотреть статус ранее созданной заявки, не отнимая время оператора. okdesk.ru
• Использовать омниканальные коммуникации. tech.megafon.ru Сервис объединяет все каналы коммуникации и бизнес-системы в единое окно, что позволяет автоматизировать рутинные действия операторов. tech.megafon.ru
• Организовать обучение сотрудников. vc.ru Представители поддержки должны быть хорошо подкованы в знаниях продукта. vc.ru
• Организовать контроль качества. vc.ru Регулярное аудирование разговоров с клиентами и оценка уровня удовлетворённости пользователей помогают выявить проблемы и улучшить качество обслуживания. vc.ru