Для оптимизации процесса обработки заявок в крупных интернет-магазинах используют различные методы, среди них:

• Автоматизация управления заказами. 23 Автоматизированные системы позволяют получать и обрабатывать заявки в одном интерфейсе, управлять заказами, поступающими из различных каналов продаж, в единой структурированной системе. 2
• Использование специализированных инструментов. 4 К ним относятся CRM-системы, Helpdesk-платформы или управляющие системы задач. 4 Такие инструменты помогают автоматизировать процесс обработки заявок, отслеживать их статус и улучшать коммуникацию внутри компании. 4
• Установление приоритетов и сроков. 4 Классификация заявок по степени важности и срочности позволяет оптимизировать процесс обработки и обеспечить своевременное выполнение задач. 4
• Обучение сотрудников и улучшение коммуникации. 4 Чёткое понимание процесса, ролей и ответственностей помогает избежать ошибок и ускоряет выполнение задач. 4
• Анализ и оптимизация процесса. 4 Непрерывный анализ процесса обработки заявок позволяет выявлять узкие места, оптимизировать процессы и повышать эффективность работы. 4

Также для оптимизации процесса обработки заявок в крупных интернет-магазинах используют колл-центры, которые принимают заявки, обрабатывают возвраты и обмены, предоставляют информацию о статусе и собирают отзывы покупателей. 3