Для определения времени обработки запросов при большом количестве одновременно поступающих обращений можно использовать следующие подходы:

• Анализ распределения времени обработки запросов. 2 Например, можно выделить интервалы с максимальной плотностью распределения времени обработки запросов, проходящих через балансировщик нагрузки. 2 На основе распределения составить конечную цепь Маркова и создать визуализацию распределения запросов по уровням в зависимости от времени суток. 2
• Расчёт среднего времени обработки запроса (Average Handle Time, AHT). 1 Этот показатель позволяет количественно оценить эффективность работы контакт-центра в плане удовлетворения потребностей клиента. 1 Для расчёта нужно сложить общее время разговора, ожидания и пост-обработки вызова и разделить на общее количество принятых вызовов. 1
• Кластеризация системы. 4 Нагрузка распределяется между несколькими однотипными узлами, что позволяет масштабировать систему за счёт добавления дополнительных узлов и переконфигурации. 4

Выбор метода зависит от конкретных условий и задач.