Как определить время обработки запросов при обработке большого количества одновременно поступающих обращений?

Для определения времени обработки запросов при большом количестве одновременно поступающих обращений можно использовать следующие подходы:

• Анализ распределения времени обработки запросов. top-technologies.ru Например, можно выделить интервалы с максимальной плотностью распределения времени обработки запросов, проходящих через балансировщик нагрузки. top-technologies.ru На основе распределения составить конечную цепь Маркова и создать визуализацию распределения запросов по уровням в зависимости от времени суток. top-technologies.ru
• Расчёт среднего времени обработки запроса (Average Handle Time, AHT). argus-wfmcc.ru Этот показатель позволяет количественно оценить эффективность работы контакт-центра в плане удовлетворения потребностей клиента. argus-wfmcc.ru Для расчёта нужно сложить общее время разговора, ожидания и пост-обработки вызова и разделить на общее количество принятых вызовов. argus-wfmcc.ru
• Кластеризация системы. network-journal.mpei.ac.ru Нагрузка распределяется между несколькими однотипными узлами, что позволяет масштабировать систему за счёт добавления дополнительных узлов и переконфигурации. network-journal.mpei.ac.ru

Выбор метода зависит от конкретных условий и задач.