Чтобы определить, что проблема с интернет-соединением связана с провайдером, можно воспользоваться следующими рекомендациями:

• Измерить скорость интернета. 1 Для этого можно использовать специализированные онлайн-сервисы, например Яндекс.Интернетометр, speedtest от Ookla или «Ростелекома». 1 Нужно зафиксировать показатели и повторять измерение после каждого действия, которое может ускорить интернет. 1 Если при прямом подключении через сетевой кабель скорость не меняется, то проблема может быть на стороне провайдера. 1
• Проверить оборудование. 1 Если для раздачи Wi-Fi используется роутер, нужно отключить сетевой кабель от роутера и подключить его напрямую к компьютеру или ноутбуку. 1 Затем снова провести измерение скорости. 1 Если при кабельном подключении показатели близки к тем, что прописаны в договоре, а страницы перестают зависать и загружаются быстрее, то проблема может быть в маршрутизаторе. 1
• Связаться со службой поддержки провайдера. 15 Нужно уточнить причины ограничения скорости интернета и узнать, нет ли проблемы на сервере, не сломано ли какое-то оборудование провайдера, правильно ли отображается договор и прописанная в нём скорость интернета, нет ли условий для её снижения. 1

Перед обращением к провайдеру рекомендуется собрать информацию о проблеме. 3 Нужно записать результаты тестов и включить в отчёт данные о времени и дате возникновения проблемы, а также описание всех проведённых тестов и их результатов. 3