Несколько признаков, которые могут указывать на то, что проблема подключения связана с драйвером Bluetooth:

• Устройство Bluetooth в диспетчере устройств носит название «Generic Bluetooth Adapter» или отсутствует, но в списке есть неизвестное устройство. 1
• Модуль Bluetooth имеет жёлтый восклицательный знак в диспетчере устройств. 1

Чтобы убедиться в проблеме с драйвером, можно попробовать решить её, установив необходимый драйвер Bluetooth. 1 Для этого можно воспользоваться, например, следующими рекомендациями:

• Скачать драйвер с официальной страницы модели ноутбука. 12 Найти её можно по запросам наподобие «Модельноутбука поддержка» или «Модельноутбука support». 1
• При отсутствии драйвера для текущей версии Windows скачать драйвер для ближайшей, но обязательно в той же разрядности. 1
• Если уже установлен какой-то драйвер Bluetooth, нужно отключиться от интернета, в диспетчере устройств кликнуть по адаптеру правой кнопкой мыши и выбрать «Удалить», удалить в том числе драйвер и ПО, отметив соответствующий пункт. 1

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться к специалисту.