Для обработки ошибок в чат-ботах и предотвращения сбоев в работе рекомендуется:

1. Проводить тестирование. 1 Можно использовать юзабилити-тестирование, анкетирование или анализ метрик. 1 Это поможет выявить проблемы и разделить их на категории в зависимости от важности. 1
2. Улучшать алгоритмы распознавания запросов. 1 Если чат-бот использует искусственный интеллект или обработку естественного языка, он может ошибаться в интерпретации пользовательских запросов. 1 Чтобы решить эту проблему, можно увеличить тренировочный набор данных для алгоритма, добавить синонимы и альтернативные формулировки в словарь бота, оптимизировать логику сценария для обработки неоднозначных запросов. 1
3. Использовать журналирование и мониторинг состояния бота. 4 Это помогает отслеживать работу бота и выявлять проблемы в реальном времени. 4
4. Добавлять логику для обработки ошибок. 4 Например, отправлять уведомления о сбое или записывать логи. 4 После обработки ошибки можно добавить логику для восстановления состояния бота. 4
5. Продумывать логику для шага «Если условие не сработало». 5 Например, разработать схему возврата клиента на определённый шаг сценария. 5 Так пользователи не попадут в тупиковую ветку и смогут бесконечно пользоваться чат-ботом. 5

Если самостоятельно устранить ошибки не удаётся, рекомендуется обратиться в техническую поддержку. 25