Некоторые способы, как новые технологии могут улучшить пользовательский опыт в финансовых сервисах:

• Персонализация. 14 Аналитические инструменты позволяют собирать и обрабатывать данные о поведении клиентов в реальном времени. 1 Это даёт возможность создавать персонализированные предложения, которые максимально соответствуют потребностям и интересам каждого клиента. 1
• Чат-боты и голосовые помощники. 1 Такие решения позволяют финансовым организациям обеспечивать круглосуточную поддержку, оперативно отвечать на запросы и решать проблемы клиентов в режиме реального времени. 1
• Омниканальность. 1 Интеграция всех каналов коммуникации, будь то социальные сети, мобильные приложения или отделения банка, в единое целое. 1 Это обеспечивает более плавное и удобное обслуживание, а также позволяет компании лучше понимать потребности клиента на всех этапах его пути. 1
• Автоматизация маркетинга и управление данными. 1 Используя инструменты предиктивной аналитики и машинного обучения, финансовые организации могут предугадывать потребности клиентов и предлагать им соответствующие решения ещё до того, как они осознают свою потребность. 1