Как можно использовать эмоциональный контекст для улучшения общения с чат-ботами?

Несколько способов использовать эмоциональный контекст для улучшения общения с чат-ботами:

• Настроить чат-бота на распознавание подтекста. www.computerra.ru С помощью этой функции бот может ответить пользователю с той же эмоцией, которую человек отразил в своём сообщении. www.computerra.ru Особенно ярко такая способность проявляется в голосовых каналах коммуникаций. www.computerra.ru
• Корректировать тон общения в зависимости от эмоционального состояния собеседника. kod.ru Например, если пользователь раздражён, ответы формулируются мягче и конструктивнее, а если растерян — акцент делается на подсказках и простых инструкциях. kod.ru
• Учить чат-бота распознавать различные контексты и адекватно реагировать на них. vc.ru Если бот сможет подстраиваться под ситуацию и собеседника, взаимодействие с ним будет более комфортным и естественным. vc.ru
• Использовать персонализированные обращения. www.computerra.ru Например, приветствовать пользователя по имени, упоминать историю покупок или обращений. www.computerra.ru Это создаёт ощущение индивидуального подхода. www.computerra.ru

Для улучшения общения с чат-ботами также рекомендуется анализировать эмоции до и после взаимодействия с ним, вести дневник эмоций, отмечая, какие реакции вызывают различные типы взаимодействия. snob.ru