Как можно использовать ботов в Telegram для автоматизации клиентского обслуживания?

Несколько способов использовать ботов в Telegram для автоматизации клиентского обслуживания:

• Автоматизация приёма заказов. 1 Бот может собирать необходимую информацию от клиентов (имя, контактные данные, выбранный продукт или услугу), отправлять её или сохранять в базе данных. 1
• Отправка сообщений. 1 Боты могут автоматически отправлять сообщения пользователям в зависимости от их действий, например, подтверждение заказа, напоминания о мероприятии или акции. 1
• Проведение опросов. 1 Боты позволяют проводить опросы среди аудитории для сбора обратной связи, получения мнений или проведения исследований. 1
• Взаимодействие с аудиторией. 1 С помощью ботов можно организовать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), запрашивать данные или предлагать клиентам выбрать продукт или услугу через меню. 1
• Поддержка пользователей. 1 Бот может собирать информацию от клиентов и направлять их к оператору поддержки, если требуется помощь. 1
• Уведомления о статусе заказа. 3 Боты могут информировать клиентов о каждом этапе оформления заказа, от подтверждения и оплаты до отправки и доставки. 3

Для создания ботов в Telegram можно использовать, например, платформу BotFather — официальный инструмент от Telegram. 2