Как можно автоматизировать работу колл-центра в клинике с помощью современных технологий?

Несколько способов автоматизировать работу колл-центра в клинике с помощью современных технологий:

• Интеграция с медицинской CRM или информационной системой. avantelecom.ru Это позволяет персонализировать общение с клиентами, автоматизировать процессы распределения звонков, регистрации данных о пациенте и записей на приём. avantelecom.ru
• Использование голосового помощника. archimed.pro Это программный модуль, который интегрируется с медицинской информационной системой. archimed.pro Он сам принимает звонки, автоматически передаёт информацию МИС и CRM, ведёт запись разговоров. archimed.pro
• Классификация пациентов по типам. avantelecom.ru Система предоставляет инструменты для разделения клиентов на категории, включая VIP-клиентов и лиц с ограниченными возможностями. avantelecom.ru Это способствует эффективной маршрутизации обращений к соответствующим специалистам. avantelecom.ru
• Функция Click-to-call. avantelecom.ru Инструмент облегчает выполнение рутинных операций сотрудниками, позволяя совершать выходящий звонок пациенту одним кликом по его электронной карточке в CRM, избегая ручного дозвона. avantelecom.ru
• Автоматизация создания задач после звонка. avantelecom.ru Например, в случае неудачной попытки связаться с пациентом, система автоматически генерирует напоминание о необходимости повторного обращения. avantelecom.ru
• Запись звонков и их транскрипция в текст. avantelecom.ru Наличие текстовых версий телефонных разговоров позволяет контролировать уровень обслуживания и эффективно разрешать неоднозначные ситуации. avantelecom.ru
• Использование сервиса речевой аналитики. www.1cbit.ru Сервис на основе искусственного интеллекта анализирует телефонное общение сотрудников колл-центра с пациентами. www.1cbit.ru

Для автоматизации работы колл-центра в клинике можно использовать, например, такие решения: «Инфоклиника.RU», «МЕДОХВАТ», «МедЛок», ArchiMed+ и другие. new-tel.net