Несколько способов автоматизировать процесс ответа на входящие звонки:

• Использовать CRM-систему. 13 Она хранит информацию о клиентах и истории их обращений. 1 Это позволяет операторам быстро находить нужную информацию и сокращать длительность диалога с потребителем. 1
• Внедрить электронные помощники. 1 Автоответчики, IVR-меню, чат-боты разгружают операторов и упрощают обработку входящих звонков. 1
• Настроить систему приоритетности запросов. 1 Нужно решить, какие входящие должны обрабатываться в первую очередь, и создать чёткие инструкции. 1 Например, если звонок поступает от важного клиента или касается срочной проблемы, то его нужно обрабатывать в первую очередь. 1
• Объединить всю информацию в едином интерфейсе. 2 Это позволит автоматически набирать номер одним кликом и вносить данные по итогам звонка. 2
• Использовать систему предиктивного дозвона. 2 В систему загружают список номеров и подключают каждому оператору кнопку статуса «занят»/«свободен»/«постобработка звонка». 2 Как только клиент снимает трубку, система соединяет его со свободным оператором. 2
• Внедрить детектор голосовой почты. 2 Он работает на базе искусственного интеллекта и машинного обучения и может определить автоответчик и завершить вызов до того, как подключится оператор. 2

Выбор конкретных инструментов для автоматизации процесса ответа на входящие звонки зависит от возможностей и потребностей компании.