Как МосЭнергоСбыт использует цифровые технологии для обслуживания клиентов?

Некоторые способы, как «Мосэнергосбыт» использует цифровые технологии для обслуживания клиентов:

• Сервис на основе синтеза и распознавания речи. ai.gov.ru Позволяет принимать показания счётчиков электроэнергии голосом. ai.gov.ru Сервис также даёт возможность получать разъяснения о начислениях, узнавать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подавать заявку на услуги по замене приборов учёта. ai.gov.ru
• Интеллектуальные помощники на платформе Naumen Erudite. companies.rbc.ru cio.osp.ru Чат-бот и голосовой помощник оказывают клиентскую поддержку по вопросам оплаты электроэнергии, вызова служб и специалистов, поиска контактов, работы в личном кабинете, заключения договоров и другим. companies.rbc.ru cio.osp.ru
• Робот-коллектор. companies.rbc.ru cio.osp.ru Обзванивает базу должников, чтобы напомнить о задолженности, актуализировать статус долга и зафиксировать причину неоплаты для дальнейшей работы с клиентом. companies.rbc.ru cio.osp.ru
• Личный кабинет клиента и мобильное приложение. www.mosenergosbyt.ru Позволяют передавать показания и оплачивать счета с помощью компьютера или смартфона. www.mosenergosbyt.ru
• Терминал «Видеоконсультант» в МФЦ. www.mosenergosbyt.ru Автоматизированная система виртуального консультанта для решения стандартных задач. www.mosenergosbyt.ru Например, можно передать показания приборов учёта, переоформить лицевой счёт, уточнить информацию о тарифах, проверить баланс лицевого счёта. www.mosenergosbyt.ru