Компьютеризация положительно влияет на развитие сферы услуг в современной экономике. 12 Вот некоторые способы:

• Цифровизация и онлайн-платформы. 1 Делают услуги более доступными и удобными для потребителей. 1 Электронные системы бронирования, онлайн-платежи и управление услугами через веб-приложения обеспечивают эффективность и комфорт в использовании. 1
• Интеллектуальный анализ данных. 1 Помогает глубже понимать потребительское поведение и предоставлять персонализированные услуги. 1 Компании используют данные для анализа предпочтений клиентов, определения трендов и прогнозирования изменений в спросе. 1
• Искусственный интеллект в обслуживании клиентов. 1 Виртуальные ассистенты, чат-боты и автоматизированные системы обработки запросов ускоряют и улучшают процессы взаимодействия с клиентами. 1 Это также снижает нагрузку на персонал и повышает общую эффективность обслуживания. 1
• Интернет вещей (IoT) в объектах обслуживания. 1 Обеспечивает автоматизацию и оптимизацию услуг, таких как энергоснабжение, безопасность и комфорт. 1
• Облачные технологии в управлении услугами. 1 Облачные платформы позволяют хранить и обрабатывать данные, предоставлять доступ к приложениям и инфраструктуре, что улучшает масштабируемость и доступность услуг в различных сценариях. 1

Кроме того, цифровизация способствует появлению новых бизнес-моделей, основанных на использовании цифровых технологий. 2 Например, подписочные модели, платформы совместного потребления, онлайн-рынки. 2