Как избежать распространенных ошибок при оформлении отчета о программных дефектах?

Чтобы избежать распространённых ошибок при оформлении отчёта о программных дефектах, можно придерживаться следующих рекомендаций:

• Использовать принцип «Что? Где? Когда?». 1 В отчёте должна быть чётко описана проблема, место, где она возникла, и обстоятельства, при которых это произошло. 1
• Составлять отчёт сразу после обнаружения дефекта, не откладывая это на потом. 1 Чем быстрее сообщить о проблеме, тем быстрее она будет решена. 1
• Описывать только одну ошибку в одном отчёте, не объединяя несколько проблем в одном документе. 1
• Быть лаконичным. 1 Избегать излишней детализации и длинных описаний. 1
• Минимизировать количество шагов в описании. 1 Избегать подробных инструкций, которые могут запутать разработчиков. 1
• Использовать технический язык и терминологию, принятую на проекте. 1 Это поможет избежать недопонимания. 1
• Проверять, нет ли дубликатов дефектов, прежде чем составлять отчёт. 1
• Указывать версию ПО и тестовый стенд, на котором был обнаружен дефект. 1
• Регулярно обновлять информацию о дефектах, чтобы она оставалась актуальной. 1

Также рекомендуется использовать шаблоны для отчётов, которые предлагают системы отслеживания дефектов. 4 Это поможет стандартизировать процесс документирования и сделает отчёты более понятными. 4