ITSM (управление ИТ-услугами) помогает бизнесу оптимизировать использование ИТ-ресурсов несколькими способами:

• Повышение эффективности. 3 Автоматизация и оптимизация процессов позволяют сократить время на обработку заявок, улучшить координацию между командами и минимизировать ошибки. 3
• Снижение затрат. 3 Благодаря ITSM компании могут эффективно распределять ресурсы и избегать избыточных расходов на поддержку ИТ-инфраструктуры. 3 Например, аудит IT-процессов с помощью ITSM позволяет выявить, что некоторые серверы используются недостаточно интенсивно, и сократить расходы на оборудование и обслуживание. 5
• Улучшение качества услуг. 3 Стандартизированные подходы обеспечивают более высокий уровень удовлетворённости пользователей за счёт предсказуемого и качественного выполнения запросов. 3
• Поддержка цифровой трансформации. 3 ITSM помогает бизнесу адаптироваться к новым технологиям и быстро внедрять инновации. 3
• Управление рисками. 3 Чётко определённые процессы и подходы позволяют минимизировать влияние ИТ-сбоев на бизнес. 3
• Повышение продуктивности сотрудников. 4 ITSM вводит чёткую структуру и последовательность в управлении ИТ-процессами, что облегчает работу сотрудников. 4 Сотрудники тратят меньше времени на разрешение технических проблем и более сфокусированы на своих основных задачах. 4