Как использовать технологии предиктивной аналитики для улучшения корпоративной коммуникации?

Несколько способов использовать технологии предиктивной аналитики для улучшения корпоративной коммуникации:

• Автоматизация типовых запросов. habr.com blog.naumen.ru Для этого можно применять чат-ботов и ассистентов на базе искусственного интеллекта. habr.com Они выстраивают первичный диалог, автоматически отвечают на типовые запросы и вовремя отправляют нужную информацию. habr.com Если вопрос выходит за рамки возможностей бота, он передаёт клиента операторам. habr.com
• Персонализация коммуникаций. garpun.com www.carrotquest.io Предиктивная аналитика позволяет создавать уникальный опыт для каждого сотрудника. garpun.com Это могут быть персонализированные рекомендации, контент, адаптированный под интересы пользователей, индивидуализированные предложения и т. д.. garpun.com
• Прогнозирование потребностей клиентов. vc.ru Система анализирует историю звонков, замечает закономерности и строит прогнозы. vc.ru Например, если клиент несколько раз звонил, но так и не сделал покупку, система предложит менеджеру вовремя напомнить о себе. vc.ru
• Определение лучшего времени для коммуникаций. vc.ru Аналитика поможет звонить в моменты, когда клиент с большей вероятностью возьмёт трубку. vc.ru Вместо хаотичных коммуникаций — чёткая стратегия и предсказуемый результат. vc.ru
• Оптимизация затрат на персонал. blog.naumen.ru Если есть понимание потребности в сотрудниках в каждый момент времени, можно оптимизировать затраты на персонал. blog.naumen.ru Например, исключить ситуации, когда операторы контакт-центра или сотрудники точки продаж сидят без дела, и ситуации, когда их не хватает и снижается качество обслуживания. blog.naumen.ru