Как использовать автоматизацию в WhatsApp для корпоративного общения?

Для автоматизации корпоративного общения в WhatsApp можно использовать приложение WhatsApp Business или платформу WhatsApp Business API. 45

WhatsApp Business — бесплатное приложение для малого бизнеса. 45 С его помощью можно создавать и вести профиль организации в мессенджере, упорядочивать и находить необходимые чаты и сообщения в рамках деловой переписки. 4 Некоторые функции приложения:

• Автоматизация, сортировка и быстрые сообщения. 4 Можно сохранять и в дальнейшем использовать быстрые сообщения, например, график работы компании, адрес почтовый и юридический, реквизиты компании и т. д.. 4
• Создание ярлыков для упорядочивания бизнес-коммуникаций. 4 Чаты с жалобами или сложными клиентами можно выделить с помощью ярлыков. 4 Сообщения в этих чатах будут в первую очередь привлекать внимание сотрудников. 4

WhatsApp Business API — профессиональный инструмент для работы с исходящими уведомлениями и с обращениями на входящую линию для поддержки бизнес-процессов в средних и крупных компаниях. 5 Некоторые функции платформы:

• Автоматизация процесса общения с клиентами. 5 Можно использовать шаблоны и чат-ботов. 5
• Интеграция чатов с CRM-системами. 5
• Отправка рассылок неограниченному числу пользователей. 5

Для автоматизации также можно использовать сторонние инструменты, например, Respond.io или ControlHippo. 3

Важно помнить, что при использовании автоматизации необходимо учитывать вопросы безопасности и конфиденциальности. 3