Искусственный интеллект (ИИ) помогает улучшать качество обслуживания в call-центрах следующим образом:

• Автоматизация рутинных задач. 1 ИИ берёт на себя простые запросы клиентов, такие как проверка статуса заказа или запрос на повторный вызов. 1 Это снижает нагрузку на операторов, позволяя им сосредоточиться на решении более сложных и важных задач. 1
• Прогнозируемая маршрутизация вызовов. 2 ИИ в режиме реального времени оценивает потребности клиентов и автоматически направляет звонки к наиболее подходящему оператору, учитывая его опыт, доступность и даже настроение клиента. 2
• Анализ настроений. 2 Инструменты на основе ИИ помогают оценить эмоциональное состояние клиента во время разговора. 2 Это позволяет операторам корректировать свой тон и подход, а также при необходимости передавать проблему менеджеру. 2
• Помощь в режиме реального времени. 2 Решения на основе ИИ предлагают операторам рекомендации в режиме реального времени, например, рекомендуемые ответы или подсказки о следующих шагах. 2
• Динамическая настройка скрипта. 2 ИИ способен гибко адаптировать сценарии в соответствии с ходом беседы, что обеспечивает сотрудникам контакт-центра своевременные и индивидуальные ответы на запросы клиентов. 2
• Базы знаний на основе ИИ. 2 Они открывают перед операторами и клиентами мгновенный доступ к актуальной информации и решениям. 2 Это позволяет агентам быстрее обрабатывать запросы и даже сокращать время ожидания. 2