Искусственный интеллект (ИИ) может помочь в автоматизации рутинных операций и обработке запросов в отделе продаж несколькими способами:

• Автоматизация процессов. 1 Чат-боты на базе нейросетей могут отвечать на вопросы клиентов, помогать выбрать услугу и товар и ориентировать по цене. 1 Это помогает быстро обработать заявки на первом этапе взаимодействия с клиентом. 1
• Составление скриптов. 1 С помощью нейросетей можно быстро составлять готовые скрипты, чек-листы и инструкции для разговоров с клиентами. 1
• Анализ отзывов и обратной связи. 1 Нейросети могут обрабатывать отзывы клиентов и анализировать их эмоциональную окраску. 1 Это помогает понять, какие качества продукта или услуги требуют улучшения. 1
• Прогнозирование поведения клиентов. 1 Нейросети могут предсказывать, как клиенты будут вести себя на разных этапах воронки продаж, что позволяет заранее принимать меры для повышения конверсии. 1
• Обработка входящих запросов. 5 ИИ способен анализировать входящие сообщения, определять приоритетность, заносить в CRM и направлять запросы соответствующим специалистам. 5
• Анализ звонков и встреч. 5 С помощью технологий распознавания речи и анализа текста ИИ может создавать подробные отчёты о проведённых переговорах и предоставлять краткое описание встречи с предполагаемыми задачами и списком ответственных. 5

Использование ИИ в отделе продаж позволяет сократить расходы, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов. 34