IP-телефония способствует развитию интернет-коммерции следующим образом:

• Новые каналы для общения с клиентами. 3 Сервисы IP-телефонии позволяют в считанные минуты соединить посетителя сайта с оператором колл-центра или менеджером по продажам. 3 Например, обратный звонок с сайта позволяет запросить звонок из любой точки мира в удобное для клиента время. 3
• Автоматизация допродаж. 3 При интеграции корпоративной CRM-системы и IP-телефонии повторные обращения покупателей автоматически переводятся на персонального менеджера. 3 Это не только оптимизирует работу сотрудников интернет-магазина, но и повышает лояльность клиентов, так как специалист знает всю историю сотрудничества и может сделать клиенту индивидуальное предложение. 3
• Поддержание непрерывной связи. 4 Благодаря IP-телефонии можно подключить переадресацию звонков на мобильный телефон, если наблюдаются проблемы с сетью и интернетом. 4
• Сбор статистики. 4 IP-телефония помогает получить данные о количестве и длительности звонков, оценить спрос на услуги, выявить пиковые нагрузки, интерес клиентов и их привычки. 4 На основе этого можно скорректировать стратегию развития. 4
• Оценка эффективности рекламных кампаний. 4 Если привязать к каждому из рекламных объявлений персональный номер телефона, то можно проверить и изучить статистику по звонкам из рекламных объявлений. 4 Так отсеиваются неработающие предложения и определяется лучший и наиболее перспективный канал для рекламы. 4