Как голосовой ассистент компенсирует нагрузку на кол-центр?

Голосовой ассистент компенсирует нагрузку на колл-центр следующим образом:

• Обрабатывает распространённые запросы и рутинные транзакции. 3 Это снижает нагрузку на операторов. 3 Например, ассистент может анализировать информацию о местоположении, платежах, балансе. 3
• Снижает нагрузку в пиковые часы. 1 Это помогает уменьшить среднее время ожидания ответа клиентом. 1
• Фиксирует и анализирует разговоры. 4 Голосовые роботы способны выявлять проблемные моменты и оценивать эффективность скриптов продаж. 4 Данные становятся инструментом для обнаружения точек роста и совершенствования взаимодействия с клиентами. 4
• Позволяет сократить затраты на персонал колл-центра. 4 Исследования показывают, что компании могут снизить расходы на 50–60%. 4

При этом важно помнить, что голосовые ассистенты не могут полностью заменить операторов: для сложных и нетиповых задач всё ещё необходимы люди. 24