Голосовое меню помогает в управлении мобильными услугами следующим образом:

• Снижает нагрузку на операторов. 2 Часть вопросов решается автоматически, операторам приходится обрабатывать меньше звонков и переключать абонентов. 1
• Более точно распределяет звонки по отделам. 2 Например, проблемы с техникой сразу решает отдел техподдержки, а звонки от компаний сразу уходят в отдел по работе с юрлицами. 2
• Информирует клиентов о предоставляемых услугах. 5 Система может рассказать о тарифах, графике работы, актуальных акциях и скидках. 4
• Организует электронную очередь. 1 Абоненту зачитывается сообщение о том, что все сотрудники заняты, озвучивается примерное время ожидания, а как только оператор освободится — система переключает звонящего на него (в порядке очереди). 1
• Позволяет оставить голосовое сообщение. 2 Если человек позвонил не в рабочее время, он может оставить голосовое сообщение и рассчитывать, что его вопрос будет решён. 2
• Даёт возможность направить клиента на сайт или социальные сети. 4 С помощью интеграций с CRM-системой и службой рассылки SMS можно отправить ссылки на нужные ресурсы. 4