Голосовая связь повлияла на развитие корпоративных коммуникаций следующим образом:

• Улучшение взаимодействия между сотрудниками, клиентами и партнёрами. 1 Голосовые коммуникации способствуют быстрой и эффективной передаче информации, обсуждению важных вопросов в реальном времени и повышению профессионального уровня команды. 1
• Увеличение производительности сотрудников. 1 Это происходит за счёт ускорения процессов принятия решений, сокращения времени на обсуждение вопросов и повышения общей эффективности командной работы. 1
• Сокращение затрат на командировки и деловые поездки. 1 Многие задачи можно решить удалённо, не покидая офиса. 1
• Укрепление отношений с клиентами и партнёрами. 1 Организации получают возможность более наглядно и детально представить свои услуги и продукцию. 1
• Автоматизация бизнес-процессов. 4 Интеграция телефонии с CRM-системами позволила начать автоматизацию бизнеса: при входящем звонке всплывала карточка со всей историей общения с клиентом, что избавляло от необходимости каждый раз повторять вопрос. 4
• Контроль за работой удалённых сотрудников. 4 Сервис контакт-центра позволяет контролировать удалённых сотрудников в режиме реального времени: отслеживать, когда человек вошёл в систему и начал работать. 4