Система виртуальных помощников в государственных организациях функционирует на основе технологий синтеза и распознавания речи. 3 Вопрос поступившего человека поступает в систему в виде набора звуковых волн. 3 Виртуальный ассистент анализирует этот поток с помощью нейросети, расшифровывает звуки и делит их на фрагменты. 3 Затем сопоставляет их с имеющимися в базе знаний шаблонами, подбирает нераспознанные слова по контексту и определяет последовательность слов, после чего собирает их в предложение. 3

Некоторые функции виртуальных помощников в государственных организациях:

• Обработка обращений граждан. 2 Основываясь на исторических данных и технологиях машинного обучения, искусственный интеллект сам определяет вид обращения и вопрос, экономя время госслужащих. 2
• Работа с входящей корреспонденцией. 2 Искусственный интеллект определяет вид входящего документа и автоматически заполняет карточку в информационной системе, в которой в дальнейшем будет проводиться обработка корреспонденции. 2 Делопроизводителю остаётся только проверить корректность заполнения реквизитов. 2
• Обработка звонков на горячих линиях. 3 Виртуальный ассистент обрабатывает более половины звонков, поступающих на городские горячие линии, тем самым сокращая время ожидания на линии и освобождая операторов для решения более сложных вопросов горожан. 3

После общения на линии пользователи могут оценить качество обслуживания виртуального помощника: поставить ему оценку по пятибалльной шкале, выразить своё впечатление от обращения, а также уточнить, удалось ли получить ответ на свой вопрос. 3 Такой небольшой опрос в конце каждого звонка позволяет разработчикам анализировать работу искусственного интеллекта и расширять его базу знаний. 3