Система быстрого реагирования на коммунальные аварии функционирует через аварийно-диспетчерскую службу (АДС). 14 Её задача — круглосуточно принимать и регистрировать заявки от жильцов по любым вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, и контролировать устранение проблем в установленные сроки. 1

В обязанности диспетчера АДС входит: 1

• вовремя отвечать на поступающие звонки от жильцов; 1
• выявлять причины и характер обращения граждан; 1
• отмечать каждую поступившую заявку в журнале регистрации; 1
• в зависимости от характера обращения продумать план дальнейших действий; 1
• при необходимости организовать взаимодействие с другими службами; 1
• сообщить человеку, от которого поступил звонок, в какие сроки будет исполнена заявка; 1
• согласовать доступ в аварийное помещение специалистов разных служб; 1
• передать заявку на исполнение соответствующим специалистам; 1
• внести в журнал результаты по исполнению заявки. 1

Сроки реагирования зависят от характера повреждения: 2

• локализация аварии на коммунальных сетях — до 30 минут; 3
• ликвидация засора канализации — до 2 часов; 3
• устранение засора мусоропровода — до 2 часов, если заявка подана с 08:00 до 23:00; 3
• устранение аварий на внутридомовых коммунальных сетях — до 3 суток. 3

Телефон аварийно-диспетчерской службы дома можно найти в квитанции за ЖКУ, на информационном стенде в подъезде, на сайте УК или её странице в социальных сетях. 3